Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

Ce site est exploité par C&S Ecom Partners LLC. Notre politique de remboursement est conçue pour être transparente et pour protéger vos droits en tant que consommateur conformément à la législation européenne, notamment la Directive 2011/83/UE et le Code de la consommation français.

Vos droits en tant que consommateur

Conformément au Code de la consommation français, les produits doivent être conformes à leur description, adaptés à l'usage prévu et d'une qualité satisfaisante. Si l'article que vous avez acheté ne répond pas à ces critères, vous avez le droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Produits personnalisés

En raison de la nature unique des produits personnalisés, les articles confectionnés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés à la réception ou ne correspondent pas à la description fournie. Dans ce cas, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Produits non personnalisés

Notre délai de retour est de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai de 30 jours se compose de :

• 14 jours : Votre droit légal de rétractation conformément à la Directive 2011/83/UE et à l'article L.221-18 du Code de la consommation, à compter du jour de réception de votre article.
• 16 jours : Une garantie supplémentaire offerte par Elanorelly pour assurer votre entière satisfaction.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est nécessaire pour compléter votre retour.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de l'article retourné.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre compagnie de carte de crédit et votre banque. Si après ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@elanorelly.fr.

Comment retourner un article

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@elanorelly.fr. Notre équipe vous fournira les instructions de retour appropriées dans un délai de 24 heures.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

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Informations sur l'entreprise

C&S Ecom Partners LLC
Numéro d'enregistrement : New Mexico Document Number 0008080588
Numéro d'identification fiscale (EIN) : 41-4240559
Adresse enregistrée : 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, New Mexico, 87110, United States
Email : contact@elanorelly.fr
Téléphone : +33 9 73 41 04 92
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (CET/CEST)

Pour toute question, veuillez nous contacter à contact@elanorelly.fr
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