FAQ

Foire Aux Questions

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande traitée. Notre délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans ce délai, veuillez nous contacter à contact@elanorelly.fr.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Toutes les commandes sont traitées et facturées en Euros (€), quelle que soit votre pays de résidence.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de votre commande si vous souhaitez apporter des modifications. Étant donné que nous visons une expédition rapide dans les meilleurs délais, nous ne pouvons garantir les modifications que dans ce court délai.

D'où expédiez-vous ?

Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :

• Livraison Suivie & Assurée : 10 à 20 jours ouvrés — GRATUIT
• Livraison Express : 7 à 15 jours ouvrés — €3,99

 

Je souhaite retourner mon article, que dois-je faire ?

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les articles non personnalisés. Ce délai se compose de votre droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la consommation français, auquel nous ajoutons volontairement 16 jours supplémentaires pour vous offrir davantage de flexibilité.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe à contact@elanorelly.fr avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation de votre remboursement, qui sera traité dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de l'article retourné.